縱觀整個遊戲行業，不會有比EA和Valve兩家差異更大的兩個實業組織了。就連最業餘的觀察人士也能看見這兩家有著完全不同的領導人，對待消費者的態度及做生意的方法。今天我們就詳細分析這些方法，看看兩者到底是怎麼個樣完全不同的。
首先來看下Valve。
人人都喜歡Valve。原因很簡單。Valve的產品品質很高，他們已經將下載化流通徹底革命化，同時他們也為獨立遊戲的開發提供了一個大力的支持。我們甚至將他們的成功歸結於他們的“和善臉龐”。總裁Gabe Newell這個人我們很多人都知道，也很信任。但是Valve是如何建立起這麼好的名譽？為什麼他們看起來更加友善，更加平易近人，而少了幾分EA的“惡毒”？
很顯然，Valve不是我們所熟悉的企業（因為它是個人私有製，如果說Newell是所有人的話，在賣掉或者是公開上市前他們會解散的）。尤其是閱讀了Valve官網的員工手冊之後，這種情況更加明顯。Valve沒有一個傳統的組織結構，整個是以一個非常有機的形式運轉的。
聽起來像是一個正在流血的心臟，在很大程度上，Valve更像是一個社區團體而非一個公司。
Valve非常信任他們的員工（在此假定他們都非常喜歡他們的工作）。員工們可以做最適合自己的任何一個項目，充分發揮了他們自己的優勢，而不是減輕他們的弱點。這種策略乍一看似乎不奏效，但回首Valve推出了這麼長一溜大獲成功的傳奇性遊戲名單時，是不是有些滑稽和諷刺？
事實是，遊戲開發是一個尋求創意的過程，所以對於遊戲這個行業，一個傳統的工作結構，在其運轉下不是說沒有可能，但是它並非一個必需的理想選擇。事實上Valve實行私有製，以這種形式運轉要比整天瞧不到人的一個大公司要更加“平易近人”。不是說Valve有些討厭公司化，它是集合了遊戲玩家，作家，設計師等看起來像是他們的顧客，同時還喜歡製作和消費的大雜院。不管你對Valve怎麼說三道四，他們強大的公關能解決一切。
我們再來看下EA
EA是全美最痛恨的公司。在一個消費者調查上，EA擊敗了美國銀行當選美國最爛的公司。為什麼？EA在什麼地方激怒了這麼多粉絲？為何EA被這麼多人討厭，而Valve卻恰恰相反？絕不僅僅是EA比Valve更加傳統。整個遊戲界，有很多很多的傳統公司，很多很多已經公開上市，股東負責的大企業。但是他們誰也沒有EA臉上砸的臭雞蛋多。肯定有其他的地方，他們做的不對。
問題就在於EA的執行主管們（在某種程度上也可以說是掌管公司的那些股東們）一次又一次展示過他們或者是不理解遊戲玩家，或者是他們也不在乎理解這些人。其實就是尊不尊重玩家的問題。這雖然不是什麼非常困難的事情，但唯獨這件小事起著決定作用。Valve做了很多很多小事來取悅他們的粉絲。EA的情況幾乎是完全相反。外媒Cinemablend的William Usher就為什麼EA成為全美最痛恨的公司問題上就總結的非常到位。
他說：“問題不僅僅是《質量效應3》的結局，還有很多很多的事情，諸如Origin，將要到期的在線通行證，服務器很早就關閉，在未經慈善擁有人的許可下就擅自操作慈善項目，毀掉了太多的工作室，像Pandemic，Westwood，Origin工作室，Bright Light，BioWare等，不斷的惹官司，在遊戲發售當天推出DLC和大量其他令人惱火的事情。如果EA善待他們的顧客，相信我，它絕對不會成為全美國最爛的公司。Valve，Rockstar，Bethesda和Blizzard暴雪沒有落到如此下場絕對是有原因的。”
所以是什麼讓Valve和EA如此不同呢？不僅僅在於兩家內部如何運作，這是次要的。讓兩者分處兩個極端的就是他們如何對待玩家們，在於他們如何同顧客們打交道，如何同旗下的其他組織溝通，以及最上層建築的表現。如果你問我，我覺得EA亟需一名能呼風喚雨的公關，否則他們還會一直成為全美最令人痛恨的公司，甚至在全球也是有可能。EA需要停止他們現在所做的事，花一段時間認真評估自己的壽命。
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