微軟對於Xbox One寄予厚望，除了希望其能夠順利接下Xbox 360手中的遊戲娛樂接力棒之外，還打算讓新一代遊戲機扮演客廳娛樂中心的角色，因此更多的多媒體功能被加入其中。不過，Xbox One在某些功能上顯然仍有待修煉。繼11月末歐洲用戶抱怨Xbox One電視高清輸出頻率與當地電視信號不匹配之後，現在又有玩家曝出Xbox One無法在24Hz模式下完美播放Blu-ray電影。
玩家在Xbox支持論壇中發帖表示，當自己設置以24Hz來播放藍光電影時便會出現音畫不同步，雖然取消24Hz的設置可以解決問題，但更多的用戶為了保證觀看流暢度而更願意在該模式下觀看。
對此，有用戶在回復中表示重啟Xbox One貌似可以解決問題，但他的這種方法顯然並不適用於每一個遭遇這種不正常情況的玩家。同時，還有一些情緒比較激憤的玩家甚至表示如果微軟不馬上解決這個問題，那麼將考慮賣掉手中的Xbox One，改買競爭對手的產品。
對此，微軟支持團隊給出初步答复表示，具體的原因正在查找當中，在此之前建議玩家卸載並重新安裝用於播放藍光電影的Xbox One應用程序。
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